"IKEA y la realidad aumentada" Periódico Síntesis 10.06.2019

Periódico Síntesis 10.06.2019

La inteligencia artificial, el reconocimiento facial, el reconocimiento de voz, la realidad virtual y la realidad aumentada, son sólo algunas de las herramientas que tenemos hoy en día para su uso en la mercadotecnia. Sin embargo, pocas empresas han empezado a usar estas nuevas tecnologías y en particular la realidad aumentada, tan bien como IKEA.

La exitosa empresa Suiza, fundada en 1943, y que pronto abrirá sus puertas en México, sentó los cimientos de su éxito en la inovación. Introduciendo muebles funcionales, con un buen diseño y a bajo precio, se adelantó a sus competidores y sólo en el año fiscal 2017 controlaba 355 sucursales en todo el mundo. De la misma forma, en la comunicación con sus clientes se ubica a la delantera con el lanzamiento de "IKEA Place", una app que permite a los usuarios instalar diferentes objetos como muebles y accesorios en su propia casa.

La realidad aumentada es definida como una versión aumentada de la realidad con el uso de la tecnología, con el propósito de sobreponer información digital sobre una imagen de algo visto a través de un dispositivo electrónico¹. Así de fácil. A través de la pantalla de su dispositivo electrónico es posible ver diferentes productos de la empresa e instalarlos en su propia casa en tamaño real. Aunque por supuesto no se pueden tocar, es posible ver estos elementos desde diferentes ángulos y distancias, caminar alrededor de ellos y decidir si combinan o no con la decoración de su hogar,  si el tamaño es el adecuado, o si el color es lo que se está buscando.

Debo confesar que la app me pareció un acierto de la empresa pues no sólo le permite mostrar y promover sus productos, sino que también ayuda a sus clientes a tomar decisiones de una manera más inteligente y divertida. Pero esta no es la única herramienta tecnológica que IKEA ha puesto a disposición de sus clientes para la promoción de sus productos, pues desde hace algún tiempo es posible "visitar" sus tiendas gracias a los dispositivos de video en 360°. También, en algunas sucursales se han dispuesto salas de realidad virtual en donde es posible interactuar con espacios y objetos virtuales con el propósito de que los clientes puedan diseñar y decorar interiores a la medida de sus necesidades.

Pronto tendrá la posibilidad de visitar una tienda IKEA en México, pero si usted todavía no conoce IKEA Place, la app de realidad aumentada de la empresa, le recomiendo que vea el comercial de la aplicación y que luego la descarge IKEA Place desde Play Store en el dispositivo electrónico de su preferencia. Le aseguro que si no le sorprende, por lo menos se divertirá.

¹ Merriam-Webster Dictionary

"Coleccionando de segunda mano" Periódico Síntesis 03.06.2019.

Periódico Síntesis 03.06.2019

Aunque el reciclado no es una novedad, la economía circular y en particular la moda circular son una tendencia que no sólo gana adeptos, sino que también es la base para nuevos proyectos de negocios.

Los artículos de lujo, además de ser artículos de colección, son productos codiciados por muchos y no siempre accesibles para todos. Como piezas de museo, muchos bolsos de marcas de lujo se cotizan muy alto en subastas cuando el modelo dejó de existir hace ya algunos años o incluso décadas. Un buen ejemplo son los más de 240 bolsos que la famosa casa de subastas Christie´s, ofrece actualmente en una subasta a celebrarse el 11 de junio de este año. Clasificadas en 6 “grados”, podemos encontrar bolsas casi nuevas sin signos de haber sido usadas y que pueden ser consideradas como nuevas, hasta las que están dañadas y necesitan reparación.

Y si bien es cierto que las tiendas de segunda mano (muy comunes en Europa) se iniciaron con el propósito de vender artículos usados en buen estado y a bajo precio para personas de bajos recursos, la tendencia está cambiando y ahora encontramos tiendas de segunda mano que ofrecen artículos de lujo que muchas veces son también artículos de colección. Tal es el caso de The RealReal. A lo largo de los 8 años desde su fundación, esta empresa ha recaudado la nada despreciable cantidad de 288 millones de dólares y acaba de presentar una solicitud para cotizar sus acciones en el Nasdaq.

Y aunque estos son dos ejemplos sobre artículos de lujo, ya sea para colección o sólo de segunda mano, las tendencias están cambiando y con el paso del tiempo encontraremos nuevas ideas para contrarrestar la moda rápida y sus consecuencias.  Pero, ¿qué estamos haciendo cada uno de nosotros para acabar con la economía lineal de compar y desechar?. Tomémonos el tiempo para pensar el papel que cada uno de nosotros juega en este proceso... ¿Compramos para impresionar y/o para seguir los estándares de la moda?. ¿Estamos de acuerdo con la moda rápida y cómo ésta afecta al medio ambiente y a los menos favorecidos económicamente?.

No se trata de hacer cambios bruscos de la noche a la mañana o de convertirnos en minimalistas; idea que por cierto, no me parece tan descabellada. El caso es que podemos hacer muchas cosas para ayudar a contrarrestar la moda rápida. De hecho, ya en otras columnas escribía al respecto. Lo importante es, sin duda, tener la disposición de empezar con algo, por mínimo que parezca. Tenga por seguro que el planeta y aquéllos que lo hereden nos lo agradecerán.

Si usted no sabe nada sobre la moda rápida, aquí le dejo algunos links del Foro Económico Internacional en donde puede encontrar mucha información al respecto:

"De Influencers a Micro-influencers" Periódico Síntesis 27.05.2019.


El mundo de la mercadotecnia en la era digital es apasionante. No nos hemos terminado de adaptar cuando se gesta un cambio en las preferencias de los consumidores y tenemos que girar el timón para estar a la vanguardia. El marketing de influencers o influencer marketing es una estrategia de mercadotecnia en redes sociales relativamente “nueva”. Pero como todo en este mundo digital, su papel está empezando a cambiar.

La mercadotecnia siempre ha usado a personajes famosos para la promoción de productos. Michael Jackson fue por mucho tiempo quien promocionaba a Pepsi, Isabella Rossellini fue la imagen de Lancôme por más de una década. Con la revolución digital las cosas empezaron a cambiar y llegaron los “influencers” a sumarse a las viejas estrategias de marketing. Los influencers son personajes que ganan notoriedad por escribir un Blog, tener un canal de video, tener una cuenta de instagram con fotos interesantes, etc. El número de seguidores y su poder de influencia en un nicho de mercado específico ha hecho que las marcas busquen su apoyo para la promoción de sus productos. Algunos lo hacen muy bien, pero otros han sido demasiado obvios. Las menciones diarias o incluso la promoción de productos no relacionados con la actividad o el tema del cual son especialistas ha hecho que pierdan credibilidad frente a sus seguidores.

Una de las principales razones por la que los influencers ganaron notoriedad en un inicio fue por su autenticidad, la cual generaba credibilidad. No solo eran especialistas en algún tema, también compartían parte de su vida y sus consejos eran tomados como sinceros. Sin embargo, la obviedad de sus promociones ha puesto en entredicho su autenticidad y por consiguiente, su credibilidad.
Por ello, se está gestando un cambio en la estrategia de mercadotecnia de algunas empresas que ahora están optando por buscar el apoyo de “micro-influencers”, personas reales que comparten mensajes “auténticos” sobre marcas y productos. La autenticidad es importante para los consumidores cuando de apoyar a una marca se trata; autenticidad que encuentran en los mensajes generados por otros consumidores (User-Generated Content) y que son los que más influyen en sus decisiones de compra¹. Los mensajes generados por los propios consumidores son los mensajes que más eco hacen en las redes sociales en cuanto a preferencias de compra y es por esto que las empresas están empezando a tomarlos en cuenta.

Así es que la próxima vez que un consumidor comparta un comentario, fotografía o video positivo acerca de su marca, producto, establecimiento o servicio, contéste a ese comentario. Tómese el tiempo de interactuar con sus consumidores, de compartir sus fotos y videos, pues esta es una de las nuevas tendencias que serán de gran ayuda para las comunicaciones de mercadotecnia de su empresa.

¹Stackla. (2019). Bridging the Gap: Consumer & Marketer Perspectives on Content in the Digital Age. stackla.com