"IKEA y la realidad aumentada" Periódico Síntesis 10.06.2019

La inteligencia artificial, el reconocimiento facial, el reconocimiento de voz, la realidad virtual y la realidad aumentada, son sólo algunas de las herramientas que tenemos hoy en día para su uso en la mercadotecnia. Sin embargo, pocas empresas han empezado a usar estas nuevas tecnologías y en particular la realidad aumentada, tan bien como IKEA.

La exitosa empresa Suiza, fundada en 1943, y que pronto abrirá sus puertas en México, sentó los cimientos de su éxito en la inovación. Introduciendo muebles funcionales, con un buen diseño y a bajo precio, se adelantó a sus competidores y sólo en el año fiscal 2017 controlaba 355 sucursales en todo el mundo. De la misma forma, en la comunicación con sus clientes se ubica a la delantera con el lanzamiento de "IKEA Place", una app que permite a los usuarios instalar diferentes objetos como muebles y accesorios en su propia casa.

La realidad aumentada es definida como una versión aumentada de la realidad con el uso de la tecnología, con el propósito de sobreponer información digital sobre una imagen de algo visto a través de un dispositivo electrónico¹. Así de fácil. A través de la pantalla de su dispositivo electrónico es posible ver diferentes productos de la empresa e instalarlos en su propia casa en tamaño real. Aunque por supuesto no se pueden tocar, es posible ver estos elementos desde diferentes ángulos y distancias, caminar alrededor de ellos y decidir si combinan o no con la decoración de su hogar,  si el tamaño es el adecuado, o si el color es lo que se está buscando.

Debo confesar que la app me pareció un acierto de la empresa pues no sólo le permite mostrar y promover sus productos, sino que también ayuda a sus clientes a tomar decisiones de una manera más inteligente y divertida. Pero esta no es la única herramienta tecnológica que IKEA ha puesto a disposición de sus clientes para la promoción de sus productos, pues desde hace algún tiempo es posible "visitar" sus tiendas gracias a los dispositivos de video en 360°. También, en algunas sucursales se han dispuesto salas de realidad virtual en donde es posible interactuar con espacios y objetos virtuales con el propósito de que los clientes puedan diseñar y decorar interiores a la medida de sus necesidades.

Pronto tendrá la posibilidad de visitar una tienda IKEA en México, pero si usted todavía no conoce IKEA Place, la app de realidad aumentada de la empresa, le recomiendo que vea el comercial de la aplicación y que luego la descarge IKEA Place desde Play Store en el dispositivo electrónico de su preferencia. Le aseguro que si no le sorprende, por lo menos se divertirá.

¹ Merriam-Webster Dictionary

"Coleccionando de segunda mano" Periódico Síntesis 03.06.2019.

Aunque el reciclado no es una novedad, la economía circular y en particular la moda circular son una tendencia que no sólo gana adeptos, sino que también es la base para nuevos proyectos de negocios.

Los artículos de lujo, además de ser artículos de colección, son productos codiciados por muchos y no siempre accesibles para todos. Como piezas de museo, muchos bolsos de marcas de lujo se cotizan muy alto en subastas cuando el modelo dejó de existir hace ya algunos años o incluso décadas. Un buen ejemplo son los más de 240 bolsos que la famosa casa de subastas Christie´s, ofrece actualmente en una subasta a celebrarse el 11 de junio de este año. Clasificadas en 6 “grados”, podemos encontrar bolsas casi nuevas sin signos de haber sido usadas y que pueden ser consideradas como nuevas, hasta las que están dañadas y necesitan reparación.

Y si bien es cierto que las tiendas de segunda mano (muy comunes en Europa) se iniciaron con el propósito de vender artículos usados en buen estado y a bajo precio para personas de bajos recursos, la tendencia está cambiando y ahora encontramos tiendas de segunda mano que ofrecen artículos de lujo que muchas veces son también artículos de colección. Tal es el caso de The RealReal. A lo largo de los 8 años desde su fundación, esta empresa ha recaudado la nada despreciable cantidad de 288 millones de dólares y acaba de presentar una solicitud para cotizar sus acciones en el Nasdaq.

Y aunque estos son dos ejemplos sobre artículos de lujo, ya sea para colección o sólo de segunda mano, las tendencias están cambiando y con el paso del tiempo encontraremos nuevas ideas para contrarrestar la moda rápida y sus consecuencias.  Pero, ¿qué estamos haciendo cada uno de nosotros para acabar con la economía lineal de compar y desechar?. Tomémonos el tiempo para pensar el papel que cada uno de nosotros juega en este proceso... ¿Compramos para impresionar y/o para seguir los estándares de la moda?. ¿Estamos de acuerdo con la moda rápida y cómo ésta afecta al medio ambiente y a los menos favorecidos económicamente?.

No se trata de hacer cambios bruscos de la noche a la mañana o de convertirnos en minimalistas; idea que por cierto, no me parece tan descabellada. El caso es que podemos hacer muchas cosas para ayudar a contrarrestar la moda rápida. De hecho, ya en otras columnas escribía al respecto. Lo importante es, sin duda, tener la disposición de empezar con algo, por mínimo que parezca. Tenga por seguro que el planeta y aquéllos que lo hereden nos lo agradecerán.

Si usted no sabe nada sobre la moda rápida, aquí le dejo algunos links del Foro Económico Internacional en donde puede encontrar mucha información al respecto:

"De Influencers a Micro-influencers" Periódico Síntesis 27.05.2019.

El mundo de la mercadotecnia en la era digital es apasionante. No nos hemos terminado de adaptar cuando se gesta un cambio en las preferencias de los consumidores y tenemos que girar el timón para estar a la vanguardia. El marketing de influencers o influencer marketing es una estrategia de mercadotecnia en redes sociales relativamente “nueva”. Pero como todo en este mundo digital, su papel está empezando a cambiar.

La mercadotecnia siempre ha usado a personajes famosos para la promoción de productos. Michael Jackson fue por mucho tiempo quien promocionaba a Pepsi, Isabella Rossellini fue la imagen de Lancôme por más de una década. Con la revolución digital las cosas empezaron a cambiar y llegaron los “influencers” a sumarse a las viejas estrategias de marketing. Los influencers son personajes que ganan notoriedad por escribir un Blog, tener un canal de video, tener una cuenta de instagram con fotos interesantes, etc. El número de seguidores y su poder de influencia en un nicho de mercado específico ha hecho que las marcas busquen su apoyo para la promoción de sus productos. Algunos lo hacen muy bien, pero otros han sido demasiado obvios. Las menciones diarias o incluso la promoción de productos no relacionados con la actividad o el tema del cual son especialistas ha hecho que pierdan credibilidad frente a sus seguidores.

Una de las principales razones por la que los influencers ganaron notoriedad en un inicio fue por su autenticidad, la cual generaba credibilidad. No solo eran especialistas en algún tema, también compartían parte de su vida y sus consejos eran tomados como sinceros. Sin embargo, la obviedad de sus promociones ha puesto en entredicho su autenticidad y por consiguiente, su credibilidad.
Por ello, se está gestando un cambio en la estrategia de mercadotecnia de algunas empresas que ahora están optando por buscar el apoyo de “micro-influencers”, personas reales que comparten mensajes “auténticos” sobre marcas y productos. La autenticidad es importante para los consumidores cuando de apoyar a una marca se trata; autenticidad que encuentran en los mensajes generados por otros consumidores (User-Generated Content) y que son los que más influyen en sus decisiones de compra¹. Los mensajes generados por los propios consumidores son los mensajes que más eco hacen en las redes sociales en cuanto a preferencias de compra y es por esto que las empresas están empezando a tomarlos en cuenta.

Así es que la próxima vez que un consumidor comparta un comentario, fotografía o video positivo acerca de su marca, producto, establecimiento o servicio, contéste a ese comentario. Tómese el tiempo de interactuar con sus consumidores, de compartir sus fotos y videos, pues esta es una de las nuevas tendencias que serán de gran ayuda para las comunicaciones de mercadotecnia de su empresa.

¹Stackla. (2019). Bridging the Gap: Consumer & Marketer Perspectives on Content in the Digital Age. stackla.com

"Redes Sociales y Marketing" Periódico Síntesis 20.05.2019

Hoy en día, las empresas tienen muchas formas para comunicarse con su mercado meta, entre ellas están las redes sociales. Con ellas, las marcas tienen presencia en la red, pueden reforzar sus comunicaciones de mercadotecnia e interactuar con sus consumidores.

Según GlobalWebIndex¹, el 98% de los consumidores digitales son usuarios de redes sociales, el 96% acceden a ellas vía sus teléfonos celulares y les dedican un promedio de 2 horas 22 minutos al día. La interacción social y la búsqueda de información son las principales razones para usarlas.

Según Statista, hasta el mes pasado, Facebook contaba con 2,320 millones de usuarios a nivel mundial, seguido de YouTube con 1,900 millones. La pregunta no es si las compañías deben tener presencia en las redes sociales, pues las estadísticas siguen gritando su importancia. La pregunta que más preocupa a los mercadólogos es cuál es la mejor forma de estar presentes.

Hasta ahora, lo que ha reinado en muchas redes sociales, es la publicidad “sin ton ni son”. Ya sea en Twitter, Pinterest o YouTube, nos encontramos con una serie de comerciales, anuncios y fotografías sin sentido, de productos o marcas que no nos interesan. En un estudio sobre el comportamiento sobre bloqueo de publicidad a nivel mundial, GlobalWebIndex² encontró que las 3 principales causas para el bloqueo de publicidad en redes sociales son la gran cantidad de anuncios, publicidad abrumadora o irrelevante y publicidad molesta e invasiva.

Los consumidores ya no quieren ver anuncios sin sentido, quieren interactuar con sus marcas preferidas. La interacción es lo que los consumidores están buscando y será lo que lleve a las empresas a tener una comunicación directa y efectiva con sus consumidores. Según Euromonitor Internacional³, los consumidores quieren una comunicación en tiempo real, asi como experiencias auténticas y personalizadas en línea.  Quieren ver más contenido generado por los propios consumidores, tomar fotos y videos de y sobre las marcas y que éstas las compartan en sus redes sociales y las comenten. Además, que cuando los consumidores hagan preguntas en línea, las empresas respondan lo más rápido posible. En resumen, una “comunicación” real y no un bombardeo de anuncios.

Hoy en día hay muchas herramientas con las que se puede estar en contacto con los consumidores, sin embargo, no todas se están usando de la manera más adecuada. En el futuro tendremos más herramientas tecnológicas, más redes sociales y más formas de comunicarnos con los consumidores. Sin embargo, siempre será necesario conocer a nuestros clientes, sus preferencias, sus hábitos de consumo de medios, así como la forma en que se quieren comunicar para poder interactuar con ellos de la manera más adecuada.



"Hacia una moda sostenible". (2a de dos partes). Periódico Síntesis 07.05.2019.


La semana pasada comentábamos sobre la moda rápida o fast fashion. La producción globalizada de este tipo de ropa se caracteriza por el recorte en los costos laborales, la obsolescencia planeada, los numerosos y cada vez más cortos ciclos de la moda, así como el alto impacto ambiental y social que generan.

Aunque muchas marcas ya están incluyendo en sus colecciones prendas confeccionadas con materiales reciclados como botellas de plástico, neumáticos, redes de pesca, lonas viejas, etc., todavía queda mucho por hacer. Algunos consumidores son escépticos con respecto a los esfuerzos de algunas empresas por “parecer” sostenibles, es por eso que realizan diferentes estrategias para contrarrestar este tipo de moda y/o evitar contribuir con este tipo de industria.

 A continuación algunos ejemplos de lo que estos consumidores están haciendo.

1. Comprar prendas durables y de buena calidad.

2. Adquirir ropa elaborada con fibras naturales o recicladas.

3. Reparar la ropa que está dañada y así evitar tirarla.

4. Re-utilizar o rediseñar prendas. Esto incluye la confección de nuevas prendas a partir de las “viejas”. El corte y la confección de prendas también se está convirtiendo en una tendencia.

5. Limitar el número de veces que lavan (en máquina o a mano) y/o secan (en máquina) la ropa.

6. Vender o regalar las prendas a otras personas. En Europa hay muchas tiendas que se dedican a recibir y vender ropa, calzado y diversos artículos de segunda mano.

7. Reducir la cantidad de ropa compran y evitar seguir las “tendencias” de la moda. Esto incluye escoger un estilo de vestir atemporal que vaya bien con la personalidad de cada quien.

Si bien es cierto que algunas de estas prácticas ayudan a las finanzas personales de algunos consumidores, la intención es de cualquier manera practicar un consumo más responsable y la intención no deja de ser buena. Tal vez una o dos de estas ideas vayan bien con el estilo de vida de cada quien. Lo importante es darse cuenta de este tipo de tendencias y consumir de manera sostenible.

"Hacia una moda sostenible" (1a de dos partes). Periódico Síntesis 27.04.2019.


Desde hace tiempo se ha ido gestando en Europa una búsqueda intensa y constante hacia la sostenibilidad. La industria de la moda no se ha escapado a este cambio y hoy en día diversas organizaciones y consumidores están tratando de frenar la moda rápida (fast fashion) y sus consecuencias.

Recuerdo que cuando era niña los pantalones de mezclilla nos duraban una eternidad y siempre había alguien que heredaba esos pantalones o ropa en general. Ya no es así.  Hoy en día la “desechabilidad” es clave para asegurar el cambio continuo de ropa barata (y a veces no tanto) y de baja calidad.
El fast fashion o moda rápida se caracteriza por un sistema de produccón globalizado y a bajo costo que tiene un gran impacto ambiental y social. La obsolescencia planeada y los ciclos de moda cada vez más cortos impulsan a los consumidores a comprar cada vez más ropa y con más frecuencia para seguir los estándares de la moda.

Estamos consumiendo mucho y a ritmos acelerados. Hay prendas que no se usan más de un año, ya sea por que son prendas de baja calidad, porque hay mucha ropa que se puede obtener a bajos precios, o las dos cosas. Me ha tocado que después de una o dos lavadas, la ropa ya no tiene el mismo color y muchas veces luce realmente deteriorada. Cuando se compra ropa a bajo precio, de alguna u otra manera se espera que esto suceda, pero cuando no es así, el sentimiento es de enojo. He reclamado un par de veces por ropa que no siendo de bajo precio luce arruinada después de lavarla adecuadamente. Me han devuelto el dinero, pero aún así no deja de sorprenderme. Según FairWertung.org, en Alemania, se tira cada año un millon de toneladas de ropa. Generalmente, la  ropa “vieja” termina en contenedores esperando que alguien más la use o que sea reciclada. Mucha de esta ropa todavía está en buenas condiciones, pero es el resultado del “fast fashion”.

En cuestiones de mercadotecnia se están realizando diferentes esfuerzos para lograr un mejor equilibrio entre la mercadotecnia y la sostenibilidad. Con este propósito han surgido diferentes corrientes de investigación como la “Mercadotecnia sostenible” (Sustainable Marketing), el “Consumo sostenible” (Sustainable Consumption), la “Investigación transformativa del consumidor“ (Transformative Consumer Research) y la “Economía circular” (Circular Economy), entre otras.

Sin embargo, la mercadotecnia no puede hacer mucho si los consumidores deciden no seguir sus estrategias. Tarde o temprano, la industria textil y de la moda tendrán que adaptarse a lo que muchos consumidores están empezando a generar, un cambio de conciencia en donde el impacto social y el medio ambiente sean tomados en cuenta.

La próxima semana escribiré más sobre este tema. Específicamente, lo que algunos consumidores están haciendo para contrarrestar la moda rápida.